近年来，有鉴于国内各医疗机构纷纷参与多项相关质量认证计划，除了藉此检视现有设备与流程，建立质量改善机制，更可经由外部专家的审视，发现可能的深层管理盲点。 从2015年底开始，我们组成评鉴项目小组， 着手开始逐条进行检视，分类，理解，自评，然后订定改善计划。许多过去忽略的问题浮上台面，经与管理高层沟通，得到了完全的支持与资源的配合，确认改善的方式与预算，终于能在2016年7月顺利完成任务。 整个准备过程中，有几点是值得与大家分享的： 1.团队合作，虚心学习：多数小组成员其实并无实际参与评鉴经验，但在使命必达的动力驱使下，针对各项缺失与不足参与教育训练，全体动员，学习成长。 2.勇于改变，追求卓越：向外部专家寻求协助，针对问题不以通过评鉴为满足，而是为追求完美，真实改善客户的健检体验。 3.管理团队完全支持：让评鉴小组勇于找出问题，不计代价彻底改善。 感谢许多同仁无怨无悔的加班付出，也感谢评鉴委员的不吝指正。在追求卓越的路上没有最好，只有更好。我们愿意持续努力，为提供最佳的健检质量不断尝试与创新。 ========== 立达诊所 吴鸿诚 院长